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Pagamentos
➥ Quais os meios de pagamento disponíveis?
Você pode efetuar o pagamento das suas compras utilizando cartão de crédito, PIX ou boleto bancário, das seguintes formas:
- Boleto Bancário;
- Cartão de Crédito: Aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Dinner’s club e Elo;
- Pix;
➥ Meu boleto venceu, ainda posso efetuar o pagamento?
O vencimento do boleto bancário é de até dois dias da emissão. Pedimos que não efetue o pagamento após a data de vencimento, pois o pagamento não será compensado e retornará como um saldo para o cliente. Recomendamos que efetue uma nova compra em nossa loja que cancelaremos o boleto anterior automaticamente.
➥ Recebi um e-mail informando que o meu pagamento está pendente. E agora?
Após a finalização da compra e pagamento do pedido, é necessário aguardar até 72 horas úteis para confirmação. Dentro desse período, você receberá um e-mail confirmando o pagamento. Caso tenha realizado o pagamento há mais de 72 horas com cartão de crédito e não tenha recebido o e-mail de confirmação, possivelmente você teve o pagamento recusado. Neste caso, sugerimos que você efetue a compra novamente utilizando outro modo de pagamento, seja outro cartão de crédito ou boleto bancário.
➥ Como imprimir segunda via do boleto?
Se você optou por pagar por boleto e precisa da segunda via, indicamos que verifique sua caixa de entrada ou spam no seu e-mail, pois sempre enviamos o boleto no ato da compra ou pode realizar outra compra em nossa loja que cancelaremos o boleto anterior automaticamente após vencimento.
➥ Como posso saber que meus dados financeiros estão seguros?
Para maior segurança de nossos clientes, todas as negociações são realizadas por meio do mercado pago. Há uma proteção da informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o servidor do Mercado Pago. Isso é possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprindo-se os mais altos padrões de segurança online. Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros. Jamais! Para nós, o mercado pago envia somente o pagamento e o seu endereço de e-mail.
➥ O que é o Mercado Pago?
O Mercado Pago é uma plataforma que permite receber e fazer pagamentos online. Com a ferramenta, o usuário pode realizar compras em sites associados ao serviço, assim como a nossa loja, por meio de boleto ou cartões de crédito (com possibilidade de parcelamento) ou débito em conta corrente. É uma segurança para o cliente e para nós.
➥ Minha compra foi cancelada, o que pode ter acontecido?
Caso tenha escolhido a forma de pagamento através de boleto bancário, o pedido será cancelado automaticamente se não for pago até o dia de vencimento. Se o pagamento foi efetuado com cartão de crédito e o banco não autorizar a compra, o pedido também será cancelado automaticamente. Nestas duas hipóteses o cliente não sofrerá nenhum ônus. Caso alguns desses casos aconteçam, sugerimos que você efetue a compra novamente utilizando outro modo de pagamento, seja outro cartão de crédito ou boleto bancário.
Contatos
➥ Vocês possuem loja física?
A Sou Amor nasceu para ser digital, por isso trabalhamos com o sistema de comércio eletrônico e não possuímos loja física. Você efetua sua compra em nossa loja virtual e recebe seu pedido no endereço que escolher dentro do território brasileiro com toda comodidade.
➥ Como posso entrar em contato com vocês?
Estamos prontos para atendê-los em nossa central de atendimento, pelo e-mail contato@souamor.com ou pelo Whatsapp (48) 99195-4799.
➥ Qual o horário de funcionamento da central de atendimento?
Para sua comodidade, a nossa Central de Atendimento funciona de segunda à sexta das 08h às 20h de Sábado e domingo das 08h às 14h, exceto feriados.
Pedidos
➥ Há um valor mínimo para compras?
Não. A compra não tem quantidade nem valor mínimo.
➥ Posso efetuar a troca ou devolução de um produto?
Pode sim! Caso o produto não seja como imaginou ou não tenha servido, você pode solicitar a troca por outra cor/tamanho, ou ainda, pode realizar a troca por um vale compra no valor pago pelo produto. Para saber como proceder consulte nossas políticas de Trocas e Devoluções ou entre em contato com a central de atendimento.
➥ Meu pedido veio com defeito, o que fazer?
Apesar de todo esforço em entregar sempre o melhor, entendemos que imprevistos podem acontecer durante o processo de entrega do produto. Caso o seu produto seja entregue com defeito, encaminhe um e-mail para contato@souamor.com informando o ocorrido e solicitando a troca. Neste caso, quanto mais informações você puder nos fornecer a respeito da sua insatisfação, mais rápido será o processo, podendo inclusive anexar fotos e vídeos do produto e-mail. É imprescindível que o e-mail esteja identificado com as palavras TROCA ou DEVOLUÇÃO no assunto da mensagem.
Nossa central de atendimento irá avaliar sua solicitação em até cinco dias úteis. Responderemos o seu e-mail com os próximos passos para efetuar a troca do seu produto. Para maiores informações acesse a política de Trocas e Devoluções da loja.
➥ Qual é o prazo para solicitar a troca de um produto? E a devolução do dinheiro?
Para trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, sendo que o dia da entrega também conta, tá? Em caso de dúvidas sugerimos consultar as políticas de Trocas e Devoluções ou entrar em contato com a central de atendimento.
➥ Como recebo o dinheiro de volta quando solicitar devolução?
Depois de efetuada a solicitação de devolução, recebimento e análise das condições do(s) produto(s), temos um prazo de cinco dias úteis para aprovação da devolução dos valores. Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, por depósito bancário em até 10 dias úteis após a confirmação de que será feito o estorno, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser o titular. Em caso de dúvidas sugerimos consultar as políticas de Trocas e Devoluções ou entrar em contato com a central de atendimento.
➥ Em quais casos a devolução/troca não será realizada?
Fique atento, pois nos seguintes casos não será realizada a troca/devolução. Quando não houver uma solicitação de troca/devolução registrada em nosso e-mail; quando a solicitação estiver fora do prazo; quando recebermos o que você devolveu em nosso centro de distribuição e este não estiver de acordo com o que você relatou; o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
➥ Meu produto chegou e não era o que eu esperava, posso devolver?
Claro, aqui na Sou Amor você está amparado pelo Art. 49 do código de defesa do consumidor. É um direito dos clientes desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto, além de ser reembolsado dos valores pagos após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. Atente-se que o prazo para entrar em contato e solicitar a devolução é de 7 dias.
➥ Comprei uma peça íntima como calcinha, sutiã, cueca, meia e não gostei, posso fazer a devolução?
Por ser peça íntima, o código de defesa do consumidor não nos obriga trocar, por causa de saúde e da própria higiene, não é recomendado que a pessoa use uma peça de uma outra pessoa. Dessa forma, não fazemos a troca, exceto se a peça vendida tiver algum defeito.
Entrega
➥ Ainda não recebi o meu produto, o que fazer?
Primeiro, verifique se o prazo de entrega previsto já está esgotado. Para rastrear o seu pedido, utilize o código de rastreio disponibilizado ou entre em contato com nossa central de atendimento caso não tenha recebido. Se você ainda não recebeu seu pedido e a data prevista para entrega já expirou, certifique-se de que o pagamento foi confirmado pela administradora do cartão. Para os casos de boleto, confirme se ele foi pago até a data do vencimento.
Verifique também se o endereço disponibilizado para entrega está correto. As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h, sendo que, são feitas três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa, o produto ficará disponível para retirada na agência dos correios por dois dias úteis, e posteriormente retornará para nosso centro de distribuição. Neste caso, não será cobrado taxa de reenvio do produto, mas o cliente deve estar ciente de que o reenvio do produto pode levar até 30 dias úteis.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento.
➥ Quantas tentativas de entrega são feitas caso não tenha ninguém no endereço informado no momento da compra?
Em caso de ausência do destinatário, os correios têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra. Lembre-se que entrega só poderá ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos, portando documento original com foto.
➥ É possível alterar o endereço de entrega?
Somente será possível alterar o endereço de entrega para compras não finalizada. Para sua segurança, não é permitido qualquer alteração no endereço de entrega após a confirmação e finalização da compra.
➥ Recebi um produto diferente do que comprei, o que devo fazer?
Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com a nossa central de atendimento.
➥ Vou receber um código de rastreio?
Sim, ele será encaminhado ao seu e-mail informado no cadastro após o envio do seu produto. Pedimos que entre em contato com a nossa central de atendimento se após 10 dias úteis a partir da confirmação de pagamento, não tenha recebido o código de rastreio.
Outras Dúvidas
➥ Adicionar um produto ao carrinho garante a reserva deste pra mim?
A garantia de reserva de um produto ocorre somente após a finalização da compra dele. Produtos adicionados ao carrinho não estão reservados para o cliente que os adicionou e, assim, continuam disponíveis para outros usuários. Fique atento! Tenha certeza dos produtos que deseja comprar e não demore para finalizar seus pedidos pois todos os nossos produtos estão sujeitos a disponibilidade de estoque.
➥ Como consigo informações sobre as descrições dos produtos à venda no site?
Você pode obter informações em nosso site, basta acessar as características do produto logo abaixo do anúncio. Todos os produtos disponíveis em nosso site apresentam diversas especificações e as principais características, como dimensões, funcionalidades e garantias. Antes de incluir o produto em sua cesta, fique atento(a) à voltagem, tamanho, cor e modelo. Assim, você evita possíveis trocas e devoluções. Em caso de dúvidas que o anúncio não contemple, nossa central de atendimento estará à disposição para auxiliá-lo(a).
➥ Meu produto é importado? Onde ele é fabricado?
Somos uma empresa brasileira, que atua com os melhores produtos importados. Nossos fornecedores estão localizados principalmente nos EUA, China, Inglaterra e Canadá. Nossa missão é encurtar a distância entre produtos de qualidade e você, facilitando o seu dia-a-dia levando os melhores produtos para você.
➥ E se houver taxas alfandegárias, devo pagar por elas?
Os preços de nossos produtos são finais e já incluem possíveis taxas. Caso haja taxas alfandegárias não previstas, efetuar o pagamento e enviar o comprovante para nossa Central de Atendimento para que seja feito o reembolso.
➥ Como faço para rastrear o meu pedido?
Você receberá por e-mail um código de rastreio do seu pedido assim que ele for despachado na transportadora, com o código de rastreio em mãos, acesse a opção Rastrear pedido localizado no rodapé do nosso site, lá você terá como verificar o status e onde está seu pedido. Caso não consiga fazer o rastreio por lá, sugerimos que utilize um dos sites alternativos de outras companhias que também utilizamos como transportadora (utilizamos diversas transportadoras dependendo da sua região), eles se encontram em Política de Envio e Entrega.